FAQ

 

1. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten? 
Du kannst in unserem Shop per PayPal und Sofort-Überweisung bezahlen.

2. Wie hoch ist die Mindestbestellmenge bzw. der Mindestbestellwert?
Die Mindestbestellmenge beträgt 1 Karton à 8 Packungen (8 x 0,5-Liter-Kartonpackung). Die einzelnen Supersaft-Sorten können dabei über den Mengenregler beliebig zusammengestellt werden. Der Mindestbestellwert liegt folglich bei 14,99 € - es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an!

3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, wenn Dein Paket noch nicht verpackt und losgeschickt wurde, versuchen wir gerne, Dein Anliegen noch zu berücksichtigen. Deine Bestellung kannst Du nachträglich über den entsprechenden Button ändern oder auch stornieren.

4. Wie hoch sind die Versandkosten? 
Für unsere Supersäfte fallen keine Versandkosten an! Sie sind also in jeder Hinsicht super ;-)

5. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Im Normalfall erhältst Du Deine fruchtige Lieferung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

6. Wie werden die Produkte verpackt und versendet?
Die Supersäfte werden zu je 8 Stück in einem Umkarton verpackt, welcher wiederum in einem Paket über DHL versandt wird. So sollte Deine Bestellung sicher und ready to drink bei Dir ankommen.

7. Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?
Ja, Du kannst Deine Bestellung an eine Packstation liefern lassen. Ergänze hierfür bitte Deine Lieferanschrift mit Deiner persönlichen Postnummer.  

8. Werden Pakete auch samstags zugestellt?
Ja, Bestellungen werden auch samstags angeliefert.  

9. Mein Paket ist nicht angekommen. Was nun?
Unmittelbar nach Deiner Bestellung erhältst Du eine Versandbestätigung an Deine E-Mail-Adresse geschickt. Mittels entsprechend angeführtem Link hast Du die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung. So bist Du jederzeit über den Status Deines Pakets informiert und kannst abrufen, wo sich die fruchtige Bestellung gerade befindet. Konntest Du die Lieferung nicht persönlich entgegennehmen, so erhältst Du die Information zur Abholung der Ware in einem Paketshop in Deiner Nähe. 

10. Meine Bestellung kam beschädigt bzw. mangelhaft an. Was nun?
Sollte Dein Paket trotz sorgfältigstem Handling beschädigt bei Dir ankommen oder die Produkte andere Mängel aufweisen, möchten wir uns zunächst vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Selbstverständlich nehmen wir uns der Thematik unverzüglich an und bitten Dich hierzu, uns Deine Situation in einer Mail an info.shop@pfanner.com näher zu schildern. Wir helfen Dir gerne persönlich weiter!

11. Ich habe eine falsche Lieferung erhalten. Was nun?
Die Zusammenstellung der Produkte stimmt nicht mit Deiner Bestellung überein? Bei so viel Fruchtigkeit kann ab und zu ein kleiner Fehler in unserem Lager unterlaufen – wir entschuldigen uns dafür! Bitte teile uns in einer Mail an info.shop@pfanner.com mit, welche Sorten Dir fälschlicher Weise (nicht) zugeschickt wurden. So können wir Dir ein Rücksendeformular für die falsche Ware übermitteln und uns umgehend um den Versand der korrekten Ware kümmern. Während die richtige Bestellung geliefert wird, nimmt der DHL-Bote im Gegenzug gerne die falsche Lieferung mit Rücksendeformular entgegen.

12. Können einzelne Produkte bzw. die gesamte Lieferung retour geschickt werden?
Du bist mit den Supersäften nicht zufrieden? Das finden wir natürlich sehr schade. Da wir stets an der Optimierung unserer Produkte arbeiten, würden wir uns über Dein ehrliches Feedback dazu freuen. Schreib uns doch, was wir verbessern könnten: info.shop@pfanner.com. Bei einer verifizierten Falschlieferung oder beschädigter sowie mangelhafter Ware bitten wir Dich, die Fragen 10 bzw. 11 zu beachten.
Darüber hinaus hast Du die Möglichkeit, die ungeöffneten Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen – jedoch auf eigene Kosten – retour zu senden. Sobald wir die Ware wieder erhalten haben, wird Dir der Bestellbetrag entsprechend Deiner Zahlungsmethode rückvergütet. Bitte verwende hierzu das Rücktrittsformular. (LINK Rücktrittsformular)

13. Gibt es die Möglichkeit, ein Abonnement für regelmäßige Lieferungen abzuschließen?
Du bekommst von unseren Supersäften einfach nicht genug? Das können wir bestens nachvollziehen ;-) … Leider bieten wir die Möglichkeit eines Abonnements im Moment noch nicht an. Dies kann sich im Laufe der Zeit aber durchaus ändern; sobald es soweit ist, erfährst Du es hier. 

14. Gibt es Rabatte bei größeren Bestellungen?
Nein, auf größere Bestellmengen werden keine gesonderten Rabatte gewährt. 

15. In welche Länder kann die Bestellung geliefert werden?
Wir liefern die fruchtigen Supersäfte nach Deutschland und Österreich.

16. Wie können persönliche Daten des Online-Kontos geändert werden?
Du bist beispielsweise umgezogen und möchtest die in Deinem persönlichen Konto angegebenen Daten abändern? Logge Dich hierzu in Dein Benutzerkonto ein. Hier hast Du die Möglichkeit, jegliche Angaben zu ändern.

17. Wie werden die Kundendaten gespeichert?
Deine persönlichen Daten werden ausschließlich zur reibungslosen Abwicklung des Versandes im DHL-System gespeichert.

18. Wie lange sind die bestellten Produkte haltbar?
Unsere Supersäfte besitzen ein Mindesthaltbarkeitsdatum von 6 Monaten. Dieses ist jeweils auf dem Deckel der Produkte angebracht. Wir versenden ausschließlich frischeste Ware.

19. Was geschieht, wenn bei der Zustellung niemand zuhause ist?
Wenn Du bereits weißt, dass Du die Ware nicht selbst entgegen nehmen kannst, hast Du über den von DHL bereitgestellten Link die Möglichkeit, bereits im Vorhinein einen anderen Zustellungsort anzugeben. Ansonsten kann die Zustellung entweder beim Nachbarn oder in einem Paketshop in Deiner Nähe erfolgen.

20. Kann eine Bestellung mit unterschiedlicher Liefer- und Rechnungsadresse abgeschickt werden?
Ja, das ist möglich. Die Rechnungsadresse muss nicht der Lieferadresse entsprechen.

21. Wer kann im Online-Shop bestellen?
Unser Shop ermöglicht die Online-Bestellung für mündige Privatpersonen mit Wohnsitz in Deutschland oder Österreich.